尊敬的德州银行客户，德州银行致力于为您提供优质及安全的银行卡、电子银行服务。为确保您的账户资金更加安全，在您使用德州银行的银行卡、电子银行服务时，切实提高您的风险防范意识和风险防范能力，防范银行卡诈骗，防范金融诈骗，防范新型诈骗方式。

（一）银行卡风险提示

　　1、申领渠道要正规

　　申领长河卡前，应详细了解长河卡章程，明晰自身的权利和义务。客户需要携带本人有效身份证件通过我行营业网点办理申请手续，尽量不要委托他人代办长河卡，提供个人身份证复印件申办长河卡时，建议在复印件上注明“仅供申办德州银行长河卡用”，以防止身份证复印件被人冒用申领长河卡后诈骗。

　　2、银行卡保管要妥善

　　不要将卡片与手机、磁卡、钥匙等物品放在一起，以免损坏芯片（磁条）而影响持卡人的正常使用；为了确保持卡人的资金安全，不要将卡片与身份证件一起存放，不要将卡片转借给他人使用。

　　3、支付密码要保密

　　密码设置应易于记忆但难以破译。密码是持卡人安全使用银行卡的重要保障，请务必记牢。不要将密码与银行卡放在一起备份保存。不要将密码告诉任何人。建议持卡人消费时选择凭密码消费方式。如因特殊情况，持卡人要他人代为申办借记卡的，代理人将卡片交给持卡人本人后，不要使用代办人设定的密码进行交易，一定要通过银行营业网点修改密码，确保账户安全。

　　4、用卡安全要牢记

　　持卡人在特约商户消费时，不要让卡片离开自已的视线。刷卡进入自助银行的门禁无须输入密码，如遇要求输入密码时，应及时报警。用卡过程中需输入密码时，应用另一只手或身体挡住操作手势，防止不法分子偷窥。使用网上银行时，应确认登录正确的网上银行网站。网上购物时，应使用安全的、可信任的网站。持卡人应牢记德州银行统一的客服电话40084-96588（全国）、96588（德州），并应尽可能开通账户变动短信提醒服务。一旦发现自已的银行卡信息或资金被盗，应立即联系发卡银行查询账户余额、办理卡片止付、修改支付密码或将资金转移到属于自已的其他账户。建议持卡人将磁条卡升级为安全性更高的金融IC卡。

　　5、金融欺诈要警惕

　　任何情况下，银行职员或警方都不会要求持卡人提供银行卡密码或向来历不明的账户转账，如遇此类要求，首先应怀疑其身份的真实性，并及时通过正规渠道报警。收到以亲戚、朋友、同事等熟知人员名义发送的要求向某账户汇款的短信，应核实确认后再汇款。一旦发生不法分子诱骗持卡人将银行卡资金转账到指定账户的情况，请持卡人立即报案，银行将根据公安或法院等权力机关发出的账户冻结或扣划通知进行后续处理。

　　6、透支消费要量力

　　不要申请超过自身所能负担的长河公务卡授信额度，应根据自已的经济能力进行银行卡消费，在办理长河公务卡贷款或预借现金前，应先仔细评估所需支付的成本和利息，合理使用长河公务卡透支消费功能，以免背上无法承担的债务。

　　7、个人信用要珍惜

　　不以恶意透支为目的，及时偿还所欠透支本息。如遇未按时还款或未全额还款情况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记录。不参与信用卡套现，以免承担刑事责任、对个人资信状况造成负面影响。

（二）网上银行风险提示

　　1、牢记德州银行门户网站的网址，选择安全登录方式。登录我行网上银行时，应采取直接在浏览器地址栏输入德州银行官方网站网址：www.dzbchina.com的方式登录，严禁通过其他网站或邮件提供的链接方式间接登录，防止不法分子伪造银行网站骗取客户的卡号、密码等账户信息，切实防范钓鱼网站等各种欺诈。

　　2、确保登录网上银行的电脑安全可靠。应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序；不打开来历不明的程序、链接、邮件；不在网吧等公共场所使用网上银行。

　　3、以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码。网银证书保护密码、网银登录密码等应避免使用生日、电话号码、身份证号码等与个人信息相关联、容易被猜中的密码，应为网上银行设置区别于其他场合的专门密码，避免因其他密码失窃而造成网银密码泄露，特别是不与邮箱、QQ、网络会员用户等使用相同密码。

　　4、提高风险防范意识。目前通过短信方式进行诈骗的日渐增多，我行省内短信通知业务的发送代码为：移动号码：1065730496588，联通号码：1065596588，电信号码：1065905303696588。若其他代码、以德州银行名义向客户发送的账户变动、欠费、贷款、中奖等短信，均可判断为诈骗短信，切勿轻易相信，应及时向我行工作人员、移动运营商或公安部门举报，由相关部门判断是否为真正的信息，避免资金损失。

　　5、妥善保管重要物品和私密信息：

　　（1）妥善保管身份证件、手机、银行卡、USBKEY及令牌等重要物品；切勿交给他人保管，不向包括自称银行工作人员在内的任何人透露账户信息、证件号码、手机号码及网银相关密码信息。我行不会也不能向客户索要密码，不会也不得通过任何形式要求客户转出账户资金。

　　（2）不轻信不明电子邮件、电话和短信，不轻信任何通过电子邮件、电话和短信等方式索要账户和密码或要求转账汇款的行为，若有疑问可拨打我行客服电话40084-96588（全国）、96588（德州），或到我行营业网点咨询。

　　（3）不在不明网站输入银行账号、密码等个人资料，以免被钓鱼网站或网络木马等软件窃取。

　　6、使用网上银行时养成以下良好习惯：

　　（1）登录网银后，应首先查看网页上的“上次登录时间”、“已登录次数”、“预留信息”等信息，是否和实际情况相符，发现异常应立即停止交易并及时与我行联系。

　　（2）交易结束后，为确保网上银行的链接被安全地终止，应及时拔出USBKEY，并按“安全退出”键退出系统，不要直接用关闭浏览器窗口方式退出。

　　（3）我行USBKEY数字证书只在出账交易时才会应用，操作完网银出账交易后，应该立即拔下USBKEY，不要在本人离开的情况下，长时间将USBKEY插在计算机上。

（三）手机银行风险提示

　　1、使用客户端模式的手机银行，应通过德州银行网站或扫描德州银行营业厅二维码的方式下载、安装、升级手机银行，切勿通过其他渠道下载。

　　2、以“不易被猜中”的原则设置手机银行相关密码。登录密码不与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。具体可参照“网上银行风险提示”相关内容。

　　3、根据自身实际需要对交易限额进行控制。可以通过网点或登录手机银行客户端为绑定账户的转账交易设置单笔交易限额和日累计限额，确保账户支付的额度限制。

　　4、在绑定的手机或安全认证工具丢失后及时采取补救措施，可以尽快通过拨打客服的方式办理绑定账户的口头挂失。妥善保管动态令牌等安全认证工具，防止他人偷窥、复印或拍照，如遗失及时到营业网点换领新的动态令牌。不要随意使用公共无线网络登录使用手机银行，以免个人私密信息被窃取。

（四）电话银行风险提示

　　1、牢记我行客户服务专用电话号码40084-96588（全国）、96588（德州），直接拨打我行客服电话办理电话银行业务，其他任何电话均不能受理电话银行业务。

　　2、以“不易被猜中”的原则设置电话银行相关密码。登录密码不与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。具体可参照“网上银行风险提示”相关内容。

　　3、根据自身实际需要对交易限额进行控制。可以通过营业网点或电话银行为绑定账户的转账交易设置单笔交易限额和日累计限额，确保账户支付的额度限制。

　　4、注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。避免被他人窃取电话银行登录密码、银行账号及密码等信息。不使用公用电话、他人电话、他人手机办理电话银行业务。

　　5、通过电话银行转账时不适用免提功能，并留意周围情况。

（五）电子商务风险提示

　　1、确保进行网上支付的电脑安全可靠。不在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付，以免个人信息及账户信息被盗用。

　　2、选择安全、合法、真实的商户网站，不在来历不明的网站上交易和支付。

　　3、在网上支付时，确认链接的是真实的网上支付页面，以免在虚假链接上支付造成资金损失。

（六）自助银行风险提示

　　1、确认银行客户服务专用热线号码，切勿拨打粘贴在自助设备周围除银行客服电话外的任何联系电话，警惕不法分子利用自助设备转账功能进行诈骗。正确认识银行公告，不轻信要求客户将钱转入指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行或公安机关举报。

　　2、如果自助设备工作不正常，立即取消交易并退卡。若设备吞卡、交易金额有误或未吐钞，及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话。

　　3、在使用自助设备时养成以下良好习惯：

　　（1）留意门禁及自助设备主要部位有无异常。如有门禁系统需要刷卡，留意门禁是否有改装痕迹。办理业务前，查看自助设备插卡口、出钞口、键盘及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。

　　（2）办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误。

　　（3）不在交易过程中离开自助设备，避免被他人转移注意力。输入密码时，应用另一只手或身体挡住操作手势，防止不法分子窥视。

　　（4）交易完成后，及时退出系统并取回银行卡，检查取回的银行卡是否为本人的卡片。

　　（5）选择打印交易单据后，妥善保管或及时销毁，切勿随意丢弃，以防银行卡信息泄露。

　　（6）尽量避免夜间进入自助银行。

　　（7）办理业务时，如有陌生人搭话或干扰，首先要取回卡、现金和交易凭条，不给不法分子留有可乘之机。

　　德州银行客服电话：40084-96588（全国）  96588（德州）

　　德州银行官方网站：www.dzbchina.com

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