关于我们

当前位置: 首页 > 关于我们 > 行内新闻
上半年德州银行12345热线满意率100%


今年以来,德州银行通过加强投诉机制建设,夯实内控管理,不断提高投诉办结质效。上半年共受理12345政务服务热线137件,客户满意率达100%,在全市银行机构排名第一。

该行充分认识新形势下做好金融消费者权益保护工作的重要性,认真履行好主体责任。修订完善消保考核办法,改造优化投诉处理流程,通过月度会议和季度通报的方式,增强网点员工的服务意识,提升投诉办理效率。加强诉源治理,认真对待每一个问题,做到细致调查,及时跟踪反馈。同时,对投诉处理流程进行多次优化升级,实现全行投诉处理的规范化和智能化。

下一步,该行将继续加强投诉管理,将消保工作做实做细,努力提升品牌美誉度,展现良好窗口形象,助力德州全国文明城市创建。

24小时客服热线:

400-01-96588

  • 德州银行订阅号
  • 手机银行客户端
  • 微信银行公众号

© 版权所有 德州银行 鲁ICP备12018666号 IPv6 鲁公网安备 37140202000280号